പൗരാവകാശ രേഖ
ഒരു സ്ഥാപനമോ തദ്ദേശസ്വയംഭരണ സ്ഥാപനമോ ജനങ്ങൾക്ക് നൽകുന്ന സേവനങ്ങൾ, അവ ലഭ്യമാക്കുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമങ്ങൾ, സമയപരിധി, സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാര മാനദണ്ഡങ്ങൾ, പരാതിപരിഹാര സംവിധാനങ്ങൾ എന്നിവ വ്യക്തമായി വിവരിക്കുന്ന രേഖയാണ് പൗരാവകാശ രേഖ (Citizen Charter).
പൊതുജനങ്ങൾക്ക് സേവനങ്ങൾ കൂടുതൽ സുതാര്യവും ഉത്തരവാദിത്വപരവും കാര്യക്ഷമവുമായി ലഭ്യമാക്കുക എന്നതാണ് പൗരാവകാശ രേഖയുടെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം. സേവനം ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ച് പൗരന്മാർക്ക് വ്യക്തമായ ധാരണ നൽകുന്നതിനും ഇത് സഹായിക്കുന്നു.